El Tribunal Suprem avala als afectats per phishing: el banc ha de retornar els diners si no hi ha negligència
En un moment on les estafes digitals són cada vegada més habituals, el Tribunal Suprem ha dictat una sentència clau per a les víctimes de phishing. Aquesta pràctica fraudulenta, que consisteix en enganyar l’usuari perquè faciliti dades personals o bancàries, ha buidat els comptes de molts consumidors i empreses.
En una de les primeres resolucions del magistrat Manuel Almenar a la Sala Primera del Suprem (Sentència 571/2025, de 9 d’abril), es confirma que, si una entitat bancària no pot demostrar que el client va actuar amb negligència greu o de manera fraudulenta, està obligada a retornar els diners estafats, amb interessos i despeses associades.
El cas analitzat fa referència a un client d’Ibercaja que va perdre més de 83.000 euros a causa d’una suplantació d’identitat. Tot i haver avisat l’entitat sobre operacions sospitoses i accessos no autoritzats, el banc no va actuar amb la diligència necessària ni va impedir els moviments fraudulents.
La sentència destaca dos aspectes essencials:
- El consentiment ha de ser real i conscient. No es pot assumir que hi ha consentiment només pel fet que s’hagin utilitzat les claus correctes.
- Els bancs han d’actuar com a professionals experts, amb sistemes que detectin operacions no habituals, especialment en casos d’usuaris que ja han alertat d’activitats sospitoses.
Aquesta resolució marca un precedent i reforça la posició dels usuaris davant les entitats financeres. A més, desmunta l’ús de clàusules abusives que pretenen eximir el banc de responsabilitats en cas de frau digital.
A Prats Advocats, comptem amb professionals especialitzats en dret del consumidor. Si has estat víctima de phishing, et podem ajudar a reclamar i defensar els teus drets. No deixis que el banc et deixi sense resposta. Contacta amb nosaltres per rebre assessorament legal adaptat al teu cas.